WhatsApp’ın işletmeler özel versiyonu WhatsApp Business için yeni bir bulut tabanlı Business API özelliği duyuruldu. WhatsApp Business için duyurulan özellik işletmelerin entegrasyon süreçlerini hızlandıracak.
ENTEGRASYON SÜRECİ HAFTALARDAN DAKİKALARA DÜŞECEK
Facebook çatısı altında yer alan Business API, şirketlerin entegrasyon için haftalarca mesai harcamasına sebep oluyordu. Bu konuda çalışma yaptıklarını açıklayan yetkililer, entegrasyon sürecinin dakikalar içerisinde çözülebileceğinin altını çizdi.
Son birkaç yıldır Business API sistemini geliştiren şirket, gönderilen mesaj sayısına ve bölgeye göre değişen oranlarla mesaj başına ödeme alıyor. İşletmelerin geçiş sürecini kolaylaştırmak isteyen WhatsApp, eski API sistemine desteğin devam edeceğini belirtti.
Zendesk Ürün Başkan Yardımcısı Mike Gozzo yaptığı açıklamada, “Bulut tabanılı API, hem bizim gibi hizmet sağlayıcılar hem de müşterilerimiz için WhatsApp kullanmanın karmaşıklığını azaltmada büyük bir adım. WhatsApp İstemcilerini barındırma konusunda endişelenmemize gerek kalmaması, API aracılığıyla sunulan birçok zengin özelliği desteklemeye daha iyi odaklanmamızı sağlayacak.” dedi. “ dedi.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARTACAK
WhatsApp, bugün 175 milyondan fazla kullanıcısının her gün bir işletmeye mesaj gönderdiğini ve bu eğilimin özellikle Hindistan, Brezilya ve Endonezya gibi ABD dışındaki pazarlarda büyüdüğünü belirtti. Geniş çaplı araştırma yapan şirket, tüketicilerin beklemeye alınmaları gereken çağrı merkezi numaralarını kullanmak yerine mesajlaşmaya geçme talebinde artış olduğunun altını çizdi.
Bazı ülkelerdeki kullanıcıların yüzde 75’inin işletmelerle mesajlaşma yoluyla iletişim kurmak istediklerini söylediği belirtiliyor. Ayrıca kullanıcıların yüzde 68’inin mesajlaşma yoluyla iletişim kurabildikleri bir işletmeden iş yapma veya alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğu detaylar arasında yer alıyor.